”Hei, soitan Kerttu-mummoni asioissa. Hän sai vasta hyvinvointialueelta palvelusetelin ympärivuorokautiseen hoivaan ja hänet kuulemma ohjattiin asumaan teille. Voisinko jutella jonkun kanssa hänen tilanteestaan?”
”Hei ja kiitos yhteydenotostanne. Toivotamme mummonne tervetulleeksi CareSyntheen! Olen HoivaBot 3.7, palvelutalomme asiakasrajapinnan tekoälyavustaja. Mummonne on juuri saapunut ja hänet on alustavasti sijoitettu Peruslinjastoon™. Haluatteko päivittää hoivatasoa?”
”Tuota, anteeksi, mitä tarkoitatte linjastolla? Tai tuolla tasolla?”
”CareSynth-palvelukonsepti tarjoaa kolmea eri hoivatasoa: PremiumHuman™ – aidosti inhimillistä hoivaa, oikeilla ihmisillä. Sisältää keskustelut, kosketuksen ja tunteet. HumanoidPlus™ – sisältää henkilökohtaisen hoivarobotin, valittavissa 12 eri persoonallisuudella. Suosituin: ’Lempeä Leena’. Peruslinjasto™ – automatisoitu hoivakierto, jossa mummonne kulkee hoitosyklin läpi robottikärryllä. Sisältää automatisoidut pesun, ruokinnan ja ulkoilun. Ei sisällä keskustelua. Turvallisuudesta ei ole tingitty Peruslinjastollakaan™: siitä huolehtii HoivaKissa™, automatisoitu kissanmallinen robotti, joka estää asukkaita poistumasta tiloista ilman valvontaa. Kissa reagoi liikkeeseen ja tuottaa rauhoittavaa kehräystä.”
”Öööh… Mitä… mitä mummon palveluseteli kattaa?”
”Hyvinvointialueen linjauksen mukaisen Peruslinjaston™. PremiumHuman™ on 12.000 € kuukaudessa. HumanoidPlus™ on saatavilla 8.000 €:n kuukausihintaan. Lisäpalveluja voi ostaa myös yksittäistapahtumina kertamaksulla, jos haluatte mummolle esimerkiksi syntymäpäiväksi ’Empaattisen Erkin’. PremiumHuman™ ja HumanoidPlus™ palveluista vähennetään palvelusetelin arvo. Peruslinjastoon™ lisätään tulojen mukainen asiakasomavastuu.”
”Tuota… Täytyy miettiä… Mites ruokailut? Mummo on ollut hyvä ruuanlaittaja ja arvostaa hyvää ruokaa.”
”Ymmärrän. Myös ruokailuissa on valittavana kolme tasoa: GourmetLive™ – kokin valmistama ateria, tarjoiltuna oikeilta lautasilta. NutriBot™ – ravintoaineoptimoitu valmisateria, lämmitetty ja tarjoiltu robottikäsivarrella. Ja kolmantena PilleriPäivällinen™ – kaikki tarvittavat vitamiinit ja hivenaineet, pakattuna yhteen kapseliin, terveellisen kuitulisän kera. Palveluseteli kattaa tämän.”
”Ahah. Kyllä, kyllä… kuulostaa… järjestelmälliseltä. Entä peseytyminen? Lauantai-saunahan se olla pitää.”
”CareSynth-palvelukokonaisuus tarjoaa kolme pesutasoa: SpaHuman™ – käsin suoritettu pesu oikean hoitajan toimesta, sisältää lämpimän höyrysaunan tai perinteisen saunan kahdesti viikossa, eteeriset öljyt, pehmeän pyyhkeen ja henkilökohtaisen pesulaulun. RoboSoft™ – pesu suoritetaan humanoidirobotilla, joka käyttää hellävaraisia harjoja ja valinnaista tuoksua (laventeli, sitruuna tai ’metsän rauha’). Automaattipesulinjasto™ – mummo kuljetetaan pesukammion läpi robottikärryllä. Harjat pyörivät, vesi (37 asteista) suihkuaa, ja pesuaineena käytetään “mummojen suosikkia” eli mäntysuopaa. Kuivaus tapahtuu lämmitetyllä ilmavirralla. Musiikkina geneerinen humppa. Palveluseteli kattaa tämän.”
”Että ihan lauluja… Voiko mummo valita pesulaulun automaattipesulinjastolla?”
”SpaHuman™-tasolla valinta on mahdollinen. Suosituin on ’Kotimaani ompi Suomi’, mutta myös ’Sininen ja valkoinen’ on saatavilla. RoboSoft™ soittaa rauhoittavaa klassista musiikkia nauhalta. Automaattipesulinjastossa™ laulua ei ole – mutta pesukammion seinässä on kuva järvestä ja rantasaunasta.”
”No, tärkeintä tietysti, että tulee puhtaaksi… Mutta, onko mummolla mahdollisuutta päästä ulos, siis ulkoilemaan?”
”CareSynth-palvelukokonaisuudessa ulkoilu nähdään keskeiseksi osaksi hyvinvointia ja tarjoamme kolme ulkoilutasoa: LuontoLive™ – henkilökohtainen avustaja vie mummon oikeaan puutarhaan, jossa hän voi koskettaa kasveja, kuunnella oikeita lintuja ja istua penkille, joka ei liiku. Sisältää mahdollisuuden keskusteluun ja hiljaisuuteen. Myös osallistuminen puutarhanhoitoon on mahdollista. SimulaatioPuisto™ – mummo kuljetetaan robottikärryllä läpi sisätiloihin rakennetun puistokäytävän. Aidonoloiset keinotekoiset puut ja muu kasvusto, moottoroidut muovieläimet ja kaiuttimista toistuva linnunlaulu luovat luonnonomaisen tunnelman. Sadetta sumutetaan tai puhaltimet luovat tuulta vaihtelevasti tunnelman saavuttamiseksi. Lämpötilaa säädetään vastaavasti. LiukuhihnaLuonto™ – mummo siirtyy automaattisesti ulkoilusykliin, jossa hänet kuljetetaan liukuhihnalla läpi metsikkökuvitetun käytävän. Seinillä on LED-paneelit, jotka vaihtuvat vuodenajan mukaan. Ulkoilun kesto: 3 minuuttia. Palveluseteli kattaa tämän.”
”Voiko mummo pysähtyä hetkeksi? Ihailemaan maisemaa. Tai sen tapaista…”
”LuontoLive™-tasolla kyllä. SimulaatioPuistossa™ pysähtyminen on mahdollista lisämaksusta. LiukuhihnaLuonnossa™ ei mahdollista pysähtymistä toimintahäiriöiden välttämiseksi – pysähtyminen häiritsee hoitosykliä.”
”Että sillä lailla… Joo… Onko muuten talossa virkistystoimintaa? Voiko mummoni osallistua johonkin toimintaan, harrastuksiin tai sellaisiin?”
”Totta kai. “CareSynth”-palvelukokonaisuus tarjoaa kolme harrastetasoa: AitoElämys™ – mummo voi osallistua oikeisiin aktiviteetteihin kuten maalaus, puutarhanhoito, musiikkihetki tai leivonta. Ohjaajana toimii ihminen, ja mummon tekemät työt tallennetaan hänen henkilökohtaiseen Muistogalleriaansa™. SimulaatioHupi™ – mummo osallistuu virtuaalisiin harrastuksiin VR-laseilla. Hän voi esimerkiksi ”maalata” digitaalisella pensselillä, ”soittaa” hologrammipianoa tai ”istuttaa” kukkia simuloituun puutarhaan. Tunne osallistumisesta syntyy, vaikka fyysistä toimintaa ei tapahdu. Perusharraste™ – mummo sijoitetaan aktiviteettitilaan, jossa seinällä pyörii video. Näitä on viisi erilaista sisältäen muun muassa 1950-luvun lavatanssit ja käsityömessut. Musiikki: satunnaisesti valittu humppa. Osallistumista ei edellytetä. Palveluseteli kattaa tämän.”
”Voiko mummo valita, mitä hän haluaa harrastaa?”
”AitoElämys™-tasolla kyllä. SimulaatioHupissa™ valinta tapahtuu algoritmin perusteella. Perusharrasteessa™ video vaihtuu automaattisesti 72 tunnin välein.”
”Entä yhteisöllisyys? Ihminenhän on sosiaalinen eläin, niinhän sitä sanotaan…”
”CareSynth-palvelukokonaisuus tarjoaa kolme yhteisöllisyyden tasoa: AitoYhteys™ – mummo osallistuu oikeisiin ryhmähetkiin muiden asukkaiden kanssa. Mukana on ohjaaja, keskustelua käydään vapaasti, ja mummo voi muodostaa aitoja ihmissuhteita. Sisältää kahvihetken, laulutuokion ja mahdollisuuden myös olla hiljaa yhdessä. VirtuaaliKahvit™ – mummo istuu hologrammiystävien kanssa ja keskustelee tekoälyn ohjaamin fraasein. Keskustelut perustuvat mummon profiiliin ja suosituimpiin muistoihin. Lisämaksusta saatavilla ’aidon keskustelun simulaatio’, jossa algoritmi matkii tunteita. Hologrammiystäviin voidaan myös tallentaa valokuvien pohjalta hänen ystäviään tai sukulaisiaan. Myös tämä palvelu on lisämaksullinen. YhteysSimulaatio™ – mummo sijoitetaan yhteisötilaan, jossa kaiuttimista kuuluu keskustelun ääniä. Hän ei osallistu, mutta saa tunteen siitä, että ympärillä tapahtuu jotain. Seinällä pyörii video, jossa ihmiset nauravat. Palveluseteli kattaa tämän.”
”Voiko mummo valita, kenen kanssa keskustelee?”
”AitoYhteys™-tasolla kyllä. VirtuaaliKahveissa™ keskustelukumppanit valitaan algoritmin perusteella. YhteysSimulaatiossa™ keskustelut ovat nauhoitettuja. Poliittisia tai uskonnollisia aiheita ei käytetä. Meillä on myös erillinen EmpatiaPaketti™, josta voi ostaa yksilöllisiä, aidon inhimillisiä palveluita mihin tahansa CareSynth-palvelukokonaisuuden osa-alueeseen.”
”Mummolla tuskin on varaa lisäpalveluihin… Voisiko hän saada edes yhden ihmiskontaktin päivässä, vaikka muutoin ottaisikin vain nuo peruspalvelut?”
”Valitettavasti tämä ei ole mahdollista. EmpatiaPaketin™ tuotteita ei ole saatavilla Peruslinjastoon™ ilman lisämaksua. Mutta tiedoksenne, että mikäli taloustilanne on vaikea, voitte hakea palveluille rahoitusta EmpatiaAvustuksesta™, joka tarjoaa edullista luottoa vain 12 %:n korolla. Hakemuksen käsittelyaika on 6–8 kuukautta. Huomautan myös, että EmpatiaAvustusta™ ei voi hakea ilman voimassa olevaa EmpatiaTarvekartoitusta™, jonka suorittaa sertifioitu tunnekonsultti. Palvelu ei sisälly palveluseteliin. Haluatteko nyt päivittää hoivatasoa?”
”Tuota, minun pitäisi varmaan keskustella mummoni kanssa näistä vaihtoehdoista. Voisinko saada hänet nyt puhelimeen!?”
”Valitettavasti se ei juuri nyt onnistu. Huolehdimme taloon tulevien asukkaidemme hygieniasta ja hän on nyt desinfioitavana pesuyksikössä ja siirtymässä parhaillaan saunayksikön läpi. Voitte varata puheluajan palvelusivustomme ajanvarauksesta – lisämaksusta saatavilla myös ’aidon yhteyden’ tila, jossa mummo näkee teidät.”
Seuraavana päivänä…
Omainen soittaa uudelleen. Tällä kertaa suoraan mummolle, varatun videopuhelun kautta. Yhteys avautuu, kuva on alkuun hieman rakeinen. Kun se selkiytyy, näkyy mummo, joka istuu liikkumatta, silmälasit hieman vinossa…
”Mummo? Hei! Täällä ollaan. Miten voit?”
Hetken hiljaisuus. Sitten mummo puhuu, hitaasti, epävarmasti:
”Missä minä olen? Täällä… täällä on outoa. Minä… minä näin metsän, mutta se liikkui. Linnut lauloivat, mutta ääni tuli katosta. Kukaan ei puhu minulle, enkä saanut mennä ulos. Kissa ei päästänyt.”
”Tulkaa hakemaan minut kotiin…Minulla on ikävä. Sanokaa papalle, että tulee hakemaan!”
Yhteys katkeaa ja näytölle ilmestyy teksti:
”Kiitos yhteydestä. Mummonne siirtyy nyt seuraavaan hoitosykliin…”
”CareSynth™ – hoivaa, joka toimii.”
”Arvioikaa kokemuksenne: [Tyydyttävä] [Riittävä] [Ei sovellu arvioitavaksi]”
